Folia.nl weekblad

>De verbinding met de server verbreekt soms, waardoor data of tekst verloren gaat.
>FMG-medewerker vindt ICT-management ‘incompetente lui’.

Het ICT-netwerk van de UvA werkt niet naar behoren, vindt een UvA-aio van FMG. Al herhaaldelijk is hij bladzijden tekst van zijn proefschrift kwijtgeraakt omdat de verbinding met de server het opgaf. ‘Het is belachelijk hoe slecht het netwerk functioneert,’ zegt hij.
Volgens Service Level Manager Ed van Gasteren valt het netwerk vrijwel nooit uit, maar worden er allerlei andere incidenten ten onrechte aan het netwerk toegeschreven. ‘Maar of het nu het netwerk of een andere component is, doet niet ter zake. Elk incident waardoor je niet kunt werken, of erger nog, werk kwijt raakt, is vervelend. We zijn toenemend afhankelijk van ICT. De ICT van de UvA wordt daarop aangepast en het robuuster maken heeft daarbij speciale aandacht. Maar alle incidenten uitsluiten is onmogelijk. Dat zou tot buitensporige kosten leiden.’ Vorige week hield de server ermee op, en heeft de UvA-aio een klacht ingediend. ‘Ik kreeg te horen dat ik het in dit geval had kunnen weten, want er stond een ‘geplande storing’ op de ICT-pagina aangegeven. Alsof je ’s ochtends om 9 uur even gaat kijken wanneer er een storing kan zijn, zodat je je werk er om heen kan plannen. Een goede organisatie zou netjes een mail sturen, met daarin wanneer er onderhoud plaats vindt. Dan weet je waar je aan toe bent.’
Hans Nederlof, directeur van het IC, weet van de uitval van de server. ‘We hebben vorige week in de avond tijdens onderhoud aan onze storage-omgeving inderdaad een storing gehad. Die is tijdens de nacht weer verholpen en heeft mogelijk tot ongemak geleid.’ Maar waarom er meteen aan de noodklok getrokken wordt snapt hij niet. ‘Er is op de website direct over gecommuniceerd naar medewerkers.’
Volgens Nederlof was de storing een ‘uitzonderlijke situatie.’ Maar uitval van de server kan volgens hem nu eenmaal wel eens voorkomen. ‘Het betreft onze normale bedrijfsvoering en de risico's die zich daarin bevinden.’
Dat mag wel zo zijn, maar de UvA-aio vindt de 'risico's' wel erg vervelende vormen aannemen. Volgens hem is hij niet de enige op de FMG bij wie het netwerk irritatie opwekt. ‘Meer mensen vinden het een verschrikkelijke situatie. Vooral ook omdat het netwerk het dubbele kost van wat het op de markt zou kosten. Meindert Fennema, de voorzitter van de afdeling politicologie, heeft dit tijdens een CvB/FMG-medewerkers-bijeenkomst in het najaar voorgerekend. Dubbele kosten, terwijl er een vreselijk slecht netwerk wordt geleverd.’
De FMG-medewerker heeft vooral last van het ICT-management. ‘De mensen op de werkvloer zijn echt prima, maar dat management is incompetent als de neten. Ze zijn al jarenlang bezig met de ICT-harmonisatie binnen de UvA, maar elke keer krijgen we een uur van te voren te horen dat het weer niet doorgaat. Daaruit blijkt volgens mij wel hoe goed het management functioneert. Ik weet echt niet of deze hele situatie komt door de stroperigheid van de UvA, of door incompetentie van het CvB, maar er moet maar eens iets veranderen.’
In ieder geval weet hij één ding zeker: ‘ Het is niet toevallig dat de ICT Service, zoals het vroeger heette, de naam heeft veranderd in ICT Helpdesk. Over service kan je niet meer spreken.’ (AK)