Folia.nl weekblad

^{Eerste telefoniste Marian Straten aan het werk in de telefooncentrale.}

>De bemenste telefooncentrale van de UvA wordt eind deze week opgeheven.
>Wie 020 525 91 11 kiest of intern de 9, krijgt in de toekomst een bandje met een keuzemenu te horen.

Na het uitbesteden van de studentenmail wordt nu ook de telefooncentrale van de UvA uitbesteed, niet aan een bedrijf, maar aan de computer. Het Informatiseringscentrum (IC) moet bezuinigen en heft daarom per 1 juli de bemenste telefooncentrale van de UvA, gezeteld op de tweede verdieping van het IC aan de Amsteldijk 166, op. Wie in de toekomst 020 525 91 11 kiest of intern de 9, krijgt een bandje met een keuzemenu te horen. De vier personen die werkzaam zijn in de centrale hebben inmiddels een aangetekende brief ontvangen waarin staat dat hun functie is opgeheven.

‘We wisten dat het er een keer aan zat te komen,’ zegt eerste telefoniste Marian Straten. ‘Maar het bleven altijd bij vage plannen. Nu is het echt.’ Twintig jaar was ze als telefoniste werkzaam bij de UvA. Waar zij en haar drie collega’s gaan werken binnen de UvA weet ze nog niet. ‘We hebben tien maanden ontslagbescherming. Binnen die tijd moet dit geregeld zijn.’

De telefooncentrale ontvangt tussen de negentig en honderddertig telefoontjes per telefonist per dag. Dat zijn niet alleen telefoontjes van buitenaf, maar ook medewerkers die doorverbonden willen worden naar een afdeling, naar een 0900-nummer of naar het buitenland. ‘Maar het zijn er veel minder dan vroeger,' geeft Straten toe. ‘Een medewerker die vroeger naar Limburg wilde bellen of verbonden wilde worden met een mobiel nummer moest dat doen via ons. Dat hoeft nu niet meer. Veel mensen zoeken de nummers bovendien op via de UvA-site.’

Dat de bemensing van de centrale wordt beëindigd vindt Straten niettemin onnodig. ‘Wat kosten wij nou? Met vier mensen, omgerekend naar fulltime zijn we zelfs maar met drie, en allemaal in schaal vijf. Een grote bezuiniging kan het niet opleveren.’ Ze vreest dat de service achteruit zal hollen en veel telefoontjes bij verkeerde mensen terecht zullen komen doordat bellers de verkeerde toets kiezen. ‘Veel bellers zullen bij een secretaresse of een servicebalie uitkomen waar ze niet moeten zijn. Aan die balie moet men dan weer doorverbinden. Een keuzetoets waarbij de beller ook kan worden doorverbonden met de telefoniste zal er niet zijn. Dus ik vrees dat het zoeken en verdwalen wordt.’

Hoe de automatische telefooncentrale exact in haar werk zal gaan wordt de komende maanden nog uitgezocht. In afwachting daarvan blijven Straten en haar collega’s gewoon aan het werk. Straten: ‘Onze functie is per 1 juli opgeheven, maar we nemen dan nog gewoon de telefoon op.’ (DW)