‘Ergste storingen bij MijnHvA zijn achter de rug’
Na een bescheiden feestelijke lancering van MijnHvA leek het snel gedaan met de pret: het systeem van de HvA werd de laatste weken geteisterd door storingen. Dat is binnenkort echter voorbij, belooft ICT Services.
Na aanhoudende klachten over de Digitale Leer- en Werkomgeving (DLWO), koos de HvA voor een nieuwe online platform waar HvA-studenten en –medewerkers kunnen werken: MijnHvA. Maar ook daarover stroomden in de eerste weken klachten binnen.
(Tekst loopt door onder tweets)
Emilie van Verschuer, hoofd communicatie van ICT Services, legt uit dat de storingen direct te relateren zijn aan de migratie van de DLWO naar een nieuwe omgeving: ‘De migratie van de faculteiten naar de nieuwe omgeving is inmiddels achter de rug, dus we verwachten dat de problemen voorbij zijn. Er zijn nog twee restpunten die op dit moment worden opgelost.’
Ook al geeft Van Verschuer aan dat ICT zelf monitort of er storingen zijn, roept ze gebruikers van MijnHvA toch vooral ook op om het bij de servicedesk van ICT Services te melden als ze problemen ervaren: ‘Dan gaan we samen met de leverancier direct aan de slag om het op te lossen.’ De HvA heeft namelijk structureel contact met de leverancier. Als een storing zich voordoet wordt er samen met de leverancier aan een oplossing gewerkt. Van Verschuer: ‘Dit doen we ook buiten kantoortijden indien nodig.’
(Tekst loopt door onder tweets)
Een klachtenvrij gebruik van MijnHvA is echter irreëel, waarschuwt Van Verschuer. ‘Het blijft een systeem, dus er kan altijd een storing optreden.’ Wel zijn er afspraken over de kwaliteit die verwacht mag worden van MijnHvA.
Ondanks de moeizame start betoogt Van Verschuer dat MijnHvA vele voordelen heeft ten opzichte van DLWO, zeker wat betreft gebruiksvriendelijkheid, vindbaarheid en functionaliteit. ‘Een van de belangrijkste verbeterpunten is dat het platform mobiel bereikbaar is, dat was bij de DLWO niet het geval.’
